Gestionnaire de Service

Entreprise :

WeLinK est un cabinet de Conseil & Consulting IT fondé en 2011, spécialisé dans le Placement/Head Hunting de freelances IT.

WeLink est actuellement le N°1 des missions freelances au Maroc, et dispose de références solides au Maroc : CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, Omnidata, SOPRA BANKING, HPS, UMANIS, SQLI, BDSI, WAFA ASSURANCE, DXC, ATTIJARI BANK, CFG BANK, MAJOREL, WEBHELP…
Ainsi que diverses références à l'international.

Depuis sa création, WELINK a pu intervenir sur plus de 600 Missions long termes (> 6 Mois). Quant à notre équipe actuelle, elle dépasse 150 Consultants Freelances IT en mission.

Poste

Pour le compte d’un de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire de Service.
Vous prendrez en charge les activités suivantes :
• Garantir le bon fonctionnement du service conformément aux niveaux de service standards
• Etre force de propositions pour les évolutions et l'amélioration du service
• Etre responsable de l'application des procédures en vigueur et participer à leur évolution
• Assurer la responsabilité de la résolution des incidents (en cas de crise)
• Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions
• Réaliser l'interface avec le client et être l'interlocuteur technique privilégié du client et des acteurs du service
• Optimiser la rentabilité d'un service en fixant des objectifs de réduction des coûts et en lançant des actions d'industrialisation
• S'assurer et encourager la mutualisation des moyens techniques d'un service pour optimiser les actifs de l'entreprise.

Profil

De formation Ingénieur d'etat en informatique avec une expérience de 5 ans dans une fonction similaire.

Compétences techniques requises:

• Vous Disposez d’une certification ITIL et eSCM SP seraient des atouts
• Excellente culture technologique
• Parfaite maîtrise du domaine informatique : systèmes d'exploitation (Unix/Linux...), programmation (langage C...), outils bureautiques…

Aptitudes / Qualités personnelles requises :

• Capacités de management et de négociation
• Capacités d’adaptation aux innovations
• Bonne expression orale et écrite
• Rigoureux, bon relationnel, organisé