Consultant ITSM

Entreprise :

WeLinK est un cabinet de Conseil & Consulting IT fondé en 2011, spécialisé dans le Placement/Head Hunting de freelances IT.

WeLink est actuellement le N°1 des missions freelances au Maroc, et dispose de références solides au Maroc : CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, Omnidata, SOPRA BANKING, HPS, UMANIS, SQLI, BDSI, WAFA ASSURANCE, DXC, ATTIJARI BANK, CFG BANK, MAJOREL, WEBHELP…
Ainsi que diverses références à l'international.

Depuis sa création, WELINK a pu intervenir sur plus de 600 Missions long termes (> 6 Mois). Quant à notre équipe actuelle, elle dépasse 150 Consultants Freelances IT en mission.

Poste

Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée dans l'infogérance et l'intégration informatique, nous recrutons un Consultant ITSM pour une mission freelance de 6 mois renouvelables

Assurer la gestion des services IT et le pilotage opérationnel via une plateforme ITSM, en garantissant la qualité des processus IT et la fiabilité des données de gestion des services.

Besoins / Activités:

• Exploitation de la plateforme ITSM (ServiceNow ou équivalent)
• Workflows ITSM (Incident, Change, Request…)
• Gestion et maintien de la CMDB
• Intégration des outils ITSM avec les outils d’observabilité (ex : Dynatrace)
• Pilotage de la qualité des données et des processus ITSM
• Automatisation des workflows ITSM
• Production de reporting et suivi des KPI ITSM

Profil

Ingénieur en Informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience minimale de 5 dans un poste similaire.

Compétences techniques requises:

• ServiceNow (CMDB, ITSM modules)
• ITIL
• API REST et intégration outils
• Data quality management

Aptitudes / Qualités personnelles requises :

• Autonomie et rigueur.
• Anticipation et prise d’initiative.
• Bonne capacité d’analyse et d’adaptation.
• Travail en équipe.
• Respect des dates de livraison.