Consultant Servicenow

Entreprise :

WeLinK est un cabinet de Conseil & Consulting IT fondé en 2011, spécialisé dans le Placement/Head Hunting de freelances IT.

WeLink est actuellement le N°1 des missions freelances au Maroc, et dispose de références solides au Maroc : CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, Omnidata, SOPRA BANKING, HPS, UMANIS, SQLI, BDSI, WAFA ASSURANCE, DXC, ATTIJARI BANK, CFG BANK, MAJOREL, WEBHELP…
Ainsi que diverses références à l'international.

Depuis sa création, WELINK a pu intervenir sur plus de 600 Missions long termes (> 6 Mois). Quant à notre équipe actuelle, elle dépasse 150 Consultants Freelances IT en mission.

Poste

Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée dans l'infogérance et l'intégration informatique, nous recrutons un Tech lead/Dev Senior ServiceNow pour une mission freelance de longue durée à Casablanca .
Description:
Assurer l’administration quotidienne de l’instance ServiceNow (gestion des utilisateurs et des rôles)
Surveiller la santé de la plateforme, son usage et la conformité Configurer les modules cœur : Incident, Problème, Change, Catalogue de services, CMDB
Développer et maintenir workflows, UI Policies, Client Scripts et Business Rules
Planifier et exécuter les upgrades, correctifs et update sets
Garantir la compatibilité des personnalisations lors des montées de version
Gérer les intégrations avec des systèmes tiers (Workday, SAP, etc.)
Assurer la qualité de la CMDB et l’intégrité des données (Discovery, réconciliation)
Résoudre les incidents et problèmes ServiceNow (niveaux L1 à L3)
Apporter un support technique et du conseil aux utilisateurs et parties prenantes
Rédiger et maintenir la documentation (guides utilisateurs, procédures, fiches de test, etc.)
Former les utilisateurs et équipes support aux bonnes pratiques Implémenter les évolutions (de la conception aux tests)
Utiliser l’IA comme accélérateur pour améliorer la qualité et le time-to-market
Participer aux comités techniques et coordonner avec les équipes métiers

Profil

• Ingénieur en Informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans dans un poste similaire.

Compétences techniques requises:

Expérience sur la plateforme ServiceNow (administration, configuration, customisation)
Bonne connaissance des processus ITSM / ITIL
À l’aise avec les workflows, scripts, règles métier et la CMDB
Esprit analytique, rigoureux(se), orienté(e) qualité et amélioration continue
Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes métiers et techniques

Aptitudes / Qualités personnelles requises :

• Autonomie et rigueur.
• Anticipation et prise d’initiative.
• Bonne capacité d’analyse et d’adaptation.
• Travail en équipe.
• Respect des dates de livraison.