Consultant Pilotage et Contrôle opérationnel

Entreprise :

WeLinK est un cabinet de Conseil & Consulting IT fondé en 2011, spécialisé dans le Placement/Head Hunting de freelances IT.

WeLink est actuellement le N°1 des missions freelances au Maroc, et dispose de références solides au Maroc : CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, Omnidata, SOPRA BANKING, HPS, UMANIS, SQLI, BDSI, WAFA ASSURANCE, DXC, ATTIJARI BANK, CFG BANK, MAJOREL, WEBHELP…
Ainsi que diverses références à l'international.

Depuis sa création, WELINK a pu intervenir sur plus de 600 Missions long termes (> 6 Mois). Quant à notre équipe actuelle, elle dépasse 150 Consultants Freelances IT en mission.

Poste

Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée dans l'infogérance et l'intégration informatique, nous recrutons un Consultant Pilotage et Contrôle opérationnel pour une mission freelance de longue durée sur Rabat.

Le consultant sera le contact privilégié du client, il a plusieurs responsabilités et tâches :
Pilotage opérationnel applicatif (M1)
 Prioriser, réguler et suivre les demandes des métiers/clients
 Piloter la performance des fournisseurs sur son domaine
 Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications et le respect des engagements
 Communiquer et diffuser les informations clés, conseiller et gérer les conflits et les crises
 Produire les indicateurs d’activité et de performance.
Gestion des évolutions et AMOA (M2)
 Recenser, cadrer, valider les besoins clients et l’assister dans la rédaction de l’expression de besoin
 Analyser l’impact métier (sur le SI) et opérationnel (planning des livraisons) des évolutions demandées
 Réaliser la roadmap d’évolutions en relation avec le métier
 Réaliser si besoin la recette IT de la solution et participer à la recette métier
 Réceptionner et qualifier les demandes d’assistance (au besoin), fournir une première analyse des incidents et aiguiller la demande
vers les services concernés.
Gestion des déploiements applicatifs (M9)
 Assurer le pilotage des changements avec les métiers
 Réaliser la recette d’intégration technique, incluant les tests de compatibilité avec les autres composants du SI
 Faire les demandes et piloter les installations en pré-production et en production
 S’assurer du support technique et de la résolution des anomalies pendant la recette
 Formaliser la mise en production effective de l’évolution
Amélioration continue
 Collecter et analyser les pistes d’amélioration (écoute client, audits de code, audit sécurité, …)
 Formaliser les pistes d’amélioration en actions et les faire valider par TOTAL
 Piloter et suivre le déploiement des actions d’amélioration
 Suivi JIRA
 Mise à jour Sharepoint
 Mise à jour liste des contacts
 Renforcement processus d’ouverture de tickets (Assistance, correctifs, évolutions)

Profil

Ingénieur en Informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans dans un poste similaire.

Compétences techniques requises:

 Cadrage des différents besoins clients (MOA)
 Faculté à comprendre les différentes architectures technico fonctionnelles pour proposer la meilleure solution au client
 Connaissance de la méthodologie Agile (Scrum, DAD Discipline Agile Delivery, SAFe)
 Analyse des incidents
 Faculté à accompagner la TMA sur les tests techniques pour valider l’implémentation
 Connaissance de Jira et servicenow
 Profil Anglophone & Francophone

Aptitudes / Qualités personnelles requises :

 Très bonne communication
 Etre à l’écoute du client
 Aisance relationnelle
 Faculté à apprendre et découvir des nouvelles technologies
 Créativité, force de proposition, sens de l’amélioration continue
 Bon relationnel et excellente écoute du client pour retranscription avec rigueur
 Faculté à proposer des pistes de fiabilisation sur le périmètre afin d’améliorer l’activité