Chargé de service applicatif

Entreprise :

WeLinK est un cabinet de Conseil & Consulting IT fondé en 2011, spécialisé dans le Placement/Head Hunting de freelances IT.

WeLink est actuellement le N°1 des missions freelances au Maroc, et dispose de références solides au Maroc : CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, Omnidata, SOPRA BANKING, HPS, UMANIS, SQLI, BDSI, WAFA ASSURANCE, DXC, ATTIJARI BANK, CFG BANK, MAJOREL, WEBHELP…
Ainsi que diverses références à l'international.

Depuis sa création, WELINK a pu intervenir sur plus de 600 Missions long termes (> 6 Mois). Quant à notre équipe actuelle, elle dépasse 150 Consultants Freelances IT en mission.

Poste

Pour le compte d’un de nos clients, Multinationale spécialisée en intégration et infogérance, nous recherchons un Chargé de service applicatif pour une mission freelance de 6 mois renouvelables sur Casablanca.

Principales Missions

• Contribuer au respect des engagements de service prévus au contrat,
• Piloter l’activité de son équipe en respectant la planification prévue,
• Être garant de la productivité de son équipe,
• Assurer la mise en œuvre de la politique qualité sur son périmètre, et le processus d’amélioration continue,
• Assurer une communication et un reporting vers son équipe et vers son management,
• Mettre en œuvre le reporting et la communication à destination du client sur son périmètre,
• Mener les entretiens de mission et contribuer à l’évaluation des membres,
• Contribuer à des estimations de charge dans le cadre de son périmètre.
• Mise en place et production des reportings
• Aniamtion d’équipe
• Pilotage des fournisseurs du client
• Pilotage des éditeurs
• Piloter l’amélioration de la chaine support : PM Management et Change Mangement

Profil

Ingénieur en informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez une expérience d'au moins 5 ans dans une position similaire.

Compétences techniques requises:

• Pilotage d’une activté support N3
• Connaissance du secteur Retail
• Gestion de projet
• Gestion d’équipe
• Certifié ITIL V4

Aptitudes / Qualités personnelles requises :

• Adaptabilité
• Proactivité
• Relation cleint et développement du business
• Capacité rédactionnelle
• Encadrement
• Excellence opérationnelle
• Partage des connaissances
• Bon niveau de communication en anglais.
• Problem Management
• Incident Manegment
• Change Mangement
• Run management