Détails de la mission
Lieu de la mission
Casablanca
Durée
CDI
Date de début
ASAP au plus tard sous un mois
Entreprise :
WeLinK est un cabinet de Conseil & Consulting IT fondé en 2011, spécialisé dans le Placement/Head Hunting de freelances IT.
WeLink est actuellement le N°1 des missions freelances au Maroc, et dispose de références solides au Maroc : CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, Omnidata, SOPRA BANKING, HPS, UMANIS, SQLI, BDSI, WAFA ASSURANCE, DXC, ATTIJARI BANK, CFG BANK, MAJOREL, WEBHELP…
Ainsi que diverses références à l'international.
Depuis sa création, WELINK a pu intervenir sur plus de 600 Missions long termes (> 6 Mois). Quant à notre équipe actuelle, elle dépasse 150 Consultants Freelances IT en mission.
Poste
Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée dans l'infogérance et l'intégration informatique, nous recrutons un Agent support N2 PL SQL à Casablanca.
Vous aurez pour principales missions et responsabilités:
• Prendre en charge les demandes et incidents : enregistrement, qualification, traitement et escalade en respectant l’ensemble des procédures,
• Résoudre en autonomie les demandes dont la résolution est procédurée,
• Capitaliser dans les outils projet les nouvelles connaissances et maintenir la documentation existante,
• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet,
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution,
• Participer à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration,
• Assurer une traçabilité fiable de son activité vers sa/son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…).
Profil
Ingénieur en Informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire.
Compétences techniques requises:
• Maitrise du SQL /PLSQL.
• Bonne expérience sur le support N2(2ans au moins).
• Disponibilité sur la période des astreintes et jours fériés Maroc.
Aptitudes / Qualités personnelles requises :
• Aisance relationnelle.
• Capacités d'analyse et de conception.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Motivation, dynamisme et esprit d’équipe.
• Sens de l’organisation.
• Qualité de rigueur.