Consultant Service Management

Entreprise :

WeLinK est un cabinet de Conseil & Consulting IT fondé en 2011, spécialisé dans le Placement/Head Hunting de freelances IT.

WeLink est actuellement le N°1 des missions freelances au Maroc, et dispose de références solides au Maroc : CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, Omnidata, SOPRA BANKING, HPS, UMANIS, SQLI, BDSI, WAFA ASSURANCE, DXC, ATTIJARI BANK, CFG BANK, MAJOREL, WEBHELP…
Ainsi que diverses références à l'international.

Depuis sa création, WELINK a pu intervenir sur plus de 600 Missions long termes (> 6 Mois). Quant à notre équipe actuelle, elle dépasse 150 Consultants Freelances IT en mission.

Poste

Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée dans l'infogérance et l'intégration informatique, nous recrutons un Consultant Service Management pour une mission en Freelance à Casablanca.

Vous aurez pour principales missions et responsabilités:

• Assurer la gestion des incidents, problèmes et changement ainsi que la mise en place des plans d'amélioration continue
• Garantir la QOS du service
• Analyse de l’organisation existante : identification des forces et faiblesses des processus en place, des actions prioritaires à lancer
• Définition d’un modèle organisationnel cible
• Accompagnement à l’identification des assets.
• Amélioration du processus d’achat : compréhension des contrats, calcul de valorisation des licences, suivi des contrats de maintenance, et abonnements.
• S’assurer de la tenue des engagements de Service (SLA).

Profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en informatique, vous avez une solide expérience en tant que Release/Asset Manager ou chef de projet technique de plus de 5 ans.

Compétences techniques requises:

• Certification ITIL (Foundation minimum)
• IPC
• Release/Asset Management
• Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Unix, Linux, etc.)
• Bonne connaissance des outils de supervision
• Bonnes notions de gestion de projet
• Évaluation et gestion des risques

Aptitudes / Qualités personnelles requises :

- Bon relationnel, capacité à travailler en équipe
- Orientation client et esprit d’engagement
- Passionné par les nouvelles technologies